Kaffemaskiner

Spara tid och pengar på effektiv och bättre service

En uthyrningsfirma kan spara mycket tid- och pengar på att förenkla och effektivisera sina processer. Både för sig själva och för kunden.

Här kan du läsa både om hur en service tekniker blir mer effektiv och hur ni kan höja kundnöjdheten.

Bakgrund hos leverantören	Bakgrund hos kunden
Edward är service tekniker och servar cirka 60 maskiner i Östergötland. Kaffemaskinerna används flitigt och behöver regelbunden service, men kunderna anmäler även ärenden då en maskin krånglar eller har gått sönder. Eftersom Edward har jobbat länge känner han väl till alla kunderna och deras maskiner. Men, när Edward är ledig eller får andra uppdrag på firman tar en vikarie över hans service uppdrag. Eftersom vikarien inte kan lika mycket som Edward, så tar varje service 30 minuter längre i genomsnitt. Den extra tidsåtgången går till att läsa om maskinen och ta reda på hur den servades sist.	Bobbys företag hyr kaffemaskiner och trivs med hur smidigt det är att alltid kunna ta en kopp nybryggt kaffe. Då och då behöver Bobby beställa kaffebönor och ibland kan det hända att kaffemaskinen behöver en service som faller utanför service intervallet. Vid dessa tillfällen brukar någon i personalen säga till Bobby att beställa mer kaffe eller att boka en service, varpå Bobby får ringa till uthyraren och öppna ett ärende. Ibland glömmer Bobby ringa eftersom det finns viktigare saker att ta tag i vid just det tillfället och ibland får Bobby ringa flera gånger för att få tag på rätt person.

Bakgrund hos leverantören

Bakgrund hos kunden

Edward är service tekniker och servar cirka 60 maskiner i Östergötland. Kaffemaskinerna används flitigt och behöver regelbunden service, men kunderna anmäler även ärenden då en maskin krånglar eller har gått sönder. Eftersom Edward har jobbat länge känner han väl till alla kunderna och deras maskiner.

Men, när Edward är ledig eller får andra uppdrag på firman tar en vikarie över hans service uppdrag. Eftersom vikarien inte kan lika mycket som Edward, så tar varje service 30 minuter längre i genomsnitt. Den extra tidsåtgången går till att läsa om maskinen och ta reda på hur den servades sist.

Bobbys företag hyr kaffemaskiner och trivs med hur smidigt det är att alltid kunna ta en kopp nybryggt kaffe.

Då och då behöver Bobby beställa kaffebönor och ibland kan det hända att kaffemaskinen behöver en service som faller utanför service intervallet.

Vid dessa tillfällen brukar någon i personalen säga till Bobby att beställa mer kaffe eller att boka en service, varpå Bobby får ringa till uthyraren och öppna ett ärende. Ibland glömmer Bobby ringa eftersom det finns viktigare saker att ta tag i vid just det tillfället och ibland får Bobby ringa flera gånger för att få tag på rätt person.

Lösning för leverantören	Lösning för kunden
Med QINFO Information finns det en unik QR-kod fäst på varje maskin och teknikern kan enkelt scanna koden och se: Vad är det för typ av maskin, vilka garantier finns kvar etc. När servades den sist och vad gjordes då Om det finns anteckningar på denna maskin som är bra att känna till	Med QINFO sitter det en unik QR-kod fäst på Bobbys hyrda kaffemaskin. Bobbys personal kan enkelt scanna koden med sin mobil och komma direkt till relevant information som t.ex: Anmäla service på denna maskin med en knapp-tryckning Instruktioner för att göra enklare service själv utan att behöva kalla på en tekniker. Se uthyrarens varusortiment direkt i mobilen och snabbt kunna: Beställa mer bönor Beställa tillbehör Beställa kaffebröd/godis/frukt/övrigt Istället för att leta nummer och sitta i telefonkö så kan användarna göra de viktigaste sakerna direkt från sin mobil. Det sparar tid både för användaren och för leverantörens kundtjänst.

Lösning för leverantören

Lösning för kunden

Med QINFO Information finns det en unik QR-kod fäst på varje maskin och teknikern kan enkelt scanna koden och se:

Vad är det för typ av maskin, vilka garantier finns kvar etc.
När servades den sist och vad gjordes då
Om det finns anteckningar på denna maskin som är bra att känna till

Med QINFO sitter det en unik QR-kod fäst på Bobbys hyrda kaffemaskin. Bobbys personal kan enkelt scanna koden med sin mobil och komma direkt till relevant information som t.ex:

Anmäla service på denna maskin med en knapp-tryckning
Instruktioner för att göra enklare service själv utan att behöva kalla på en tekniker.
Se uthyrarens varusortiment direkt i mobilen och snabbt kunna:
- Beställa mer bönor
- Beställa tillbehör
- Beställa kaffebröd/godis/frukt/övrigt

Istället för att leta nummer och sitta i telefonkö så kan användarna göra de viktigaste sakerna direkt från sin mobil. Det sparar tid både för användaren och för leverantörens kundtjänst.

Förbättring för leverantören	Förbättring för kunden
QINFO Information effektiviserar processen och tar bort personberoendet i att serva kaffemaskiner. Samtidigt håller lösningen reda på servicetillfällen och status på maskinerna. Både planering och utförande går fortare.	QINFO effektiviserar och skapar en smidigare och trivsammare kundprocess genom att använda modern teknik – kunderna får sina behov tillfredsställda mycket snabbare (med ett knapptryck) och uthyraren får möjligheter att göra ett bättre intryck.

Bonus för leverantören	Bonus för kunden
Även serviceorganisationen/kundtjänst sparar tid och pengar på ett minskat antal samtal, eftersom kunden kan använda ”snabbservice-knappen” för att rapportera eller lägga ärenden. Med ett knapptryck kan kunden anmäla service och nästa person som märker att maskinen behöver felanmälas får istället upp en ett meddelande att ”Service är på väg”. Då slipper både kunden och kundtjänst ta hand om flera ärenden som gäller samma fel. Tillbaka till Edward; Både Edward och vikarien trivs bättre på jobbet när det finns en central källa med information och att alla har samma chans att utföra ett bra arbete. Chefen har lättare att planera och behöver inte oroa sig om en vikarie tar över under en period.	Bobby blir en extra nöjd kund, då han sparar tid eftersom han inte behöver sitta i telefonkö för att lägga beställningar på mer bönor eller för att begära service. Extra service tillfällen tas snabbt om hand. Bobbys och hans personal går aldrig utan kaffe!

Bonus för leverantören

Bonus för kunden

Även serviceorganisationen/kundtjänst sparar tid och pengar på ett minskat antal samtal, eftersom kunden kan använda ”snabbservice-knappen” för att rapportera eller lägga ärenden. Med ett knapptryck kan kunden anmäla service och nästa person som märker att maskinen behöver felanmälas får istället upp en ett meddelande att ”Service är på väg”. Då slipper både kunden och kundtjänst ta hand om flera ärenden som gäller samma fel.

Tillbaka till Edward;

Både Edward och vikarien trivs bättre på jobbet när det finns en central källa med information och att alla har samma chans att utföra ett bra arbete. Chefen har lättare att planera och behöver inte oroa sig om en vikarie tar över under en period.

Bobby blir en extra nöjd kund, då han sparar tid eftersom han inte behöver sitta i telefonkö för att lägga beställningar på mer bönor eller för att begära service. Extra service tillfällen tas snabbt om hand. Bobbys och hans personal går aldrig utan kaffe!